Довідка
Технічні вимоги
Що потрібно, щоб платформа працювала без сюрпризів: браузер, пристрій, зʼєднання та налаштування
1Коротко
Платформа працює в актуальних браузерах без додаткових програм. Нічого встановлювати не потрібно — усе відкривається у вікні браузера.
| Що потрібно | Мінімум |
|---|---|
| Браузер | Chrome 120+, Safari 17.2+, Firefox 121+ або Opera 106+; для Edge рекомендуємо актуальну версію |
| Пристрій | Компʼютер, планшет або смартфон |
| Інтернет | Від 5 Мбіт/с для перегляду трансляції |
| Налаштування | Увімкнені JavaScript і cookies |
| Пошта | Доступ до скриньки, вказаної в акаунті |
2Браузери
Поточна конфігурація застосунку перевіряє такі мінімальні версії:
- Google Chrome — версія 120 і новіша
- Safari — версія 17.2 і новіша, на macOS та iOS
- Mozilla Firefox — версія 121 і новіша
- Opera — версія 106 і новіша
- Microsoft Edge — використовуйте актуальну версію; окремого мінімального порога в конфігурації немає
Версії нижче зазначених порогів блокуються. Замість сторінки платформа показує повідомлення про непідтримуваний браузер. Інші браузери не блокуються цією перевіркою, але повна сумісність для них не гарантується.
Internet Explorer не підтримується. Вбудовані браузери всередині месенджерів і поштових застосунків можуть працювати з обмеженнями — краще відкривати посилання у звичайному браузері.
3Пристрої
Кабінет учасника й публічні сторінки розраховані передусім на мобільний екран і однаково добре працюють на компʼютері.
Адміністративна частина розрахована на компʼютер: там багато таблиць і операційних елементів. На планшеті вона працює, на смартфоні — з обмеженнями.
Мінімальна ширина екрана для комфортної роботи учасника — 360 пікселів. Для адміністратора рекомендуємо від 1280 пікселів.
4Інтернет і трансляції
Для роботи зі сторінками, реєстрації й перегляду матеріалів достатньо будь-якого стабільного зʼєднання.
Для трансляції рекомендована швидкість:
- від 5 Мбіт/с — якість 720p;
- від 10 Мбіт/с — якість 1080p;
- мобільний інтернет 4G зазвичай достатній, але за слабкого сигналу можливі паузи.
Трансляції відтворюються вбудованим плеєром — здебільшого YouTube, іноді іншим плеєром, який обрав організатор. Якщо у вашій мережі доступ до відеосервісів обмежений — наприклад, у корпоративній мережі лікарні — ефір може не запуститися. У такому разі спробуйте інше зʼєднання.
5Налаштування браузера
Для роботи платформи потрібні:
- JavaScript — без нього не працюють чати, оновлення статусів і форми.
- Cookies — зберігають ваш вхід. Якщо вони заблоковані, увійти в кабінет не вдасться. Детальніше — у політиці cookies.
- Дозволені переходи на зовнішні сервіси — можуть знадобитися для трансляції або матеріалів, які додав організатор.
Режим анонімного перегляду працює, але при закритті вікна ви вийдете з акаунта. Блокувальники реклами зазвичай не заважають, проте агресивні розширення можуть ламати вбудований плеєр — якщо ефір не запускається, спробуйте вимкнути їх для цієї сторінки.
6Електронна пошта
Платформа надсилає на вашу адресу листи для підтвердження акаунта й відновлення пароля. Організатор також може надсилати підтвердження реєстрації, нагадування та інші повідомлення про захід. Без доступу до скриньки частина сценаріїв не працює.
Щоб листи доходили:
- перевіряйте теку зі спамом у перші дні після реєстрації;
- додайте адресу відправника в контакти;
- якщо ви користуєтеся корпоративною поштою з жорсткими фільтрами, вкажіть в акаунті особисту скриньку.
7Документи й матеріали
Сертифікати формуються у форматі PDF. Вони відкриваються будь-яким сучасним браузером без додаткових програм; для збереження на компʼютері використовуйте кнопку завантаження.
Звіти для організаторів вивантажуються у форматі XLSX — потрібен Excel, Numbers, LibreOffice або будь-який онлайн-редактор таблиць.
Формати матеріалів заходу визначає організатор — найчастіше це PDF і презентації.
8Якщо щось не працює
Перед зверненням у підтримку пройдіть цей перелік — він знімає більшість проблем:
- Оновіть сторінку. Найчастіше цього достатньо, особливо після тривалого простою вкладки.
- Перевірте версію браузера. Оновіть його до останньої версії.
- Спробуйте інший браузер. Якщо там працює — річ у розширеннях або налаштуваннях першого.
- Очистіть кеш сторінки. Комбінація Ctrl+F5 на Windows або Cmd+Shift+R на macOS.
- Перевірте зʼєднання. Спробуйте іншу мережу — наприклад, мобільний інтернет замість корпоративного Wi-Fi.
- Вийдіть і увійдіть знову. Це оновить сесію.
Якщо проблема лишилась — зверніться в підтримку й опишіть, що саме не працює, який браузер і пристрій ви використовуєте та на якому кроці виникає помилка. Скріншот пришвидшує розбір.
9Куди звертатися
Технічна підтримка в кабінеті. Під час створення звернення можна обрати пов'язаний захід, щоб команда бачила контекст участі.
Не приходить лист підтвердження, забутий пароль, заблокований доступ — через сторінку контактів.
Відповіді на найчастіші питання зібрані в розділі Часті запитання.